Общи условия

1. Страни по договора

Тези общи условия уреждат отношенията между Ей Ай Солушънс 2026 (AI Solutions 2026), ЕИК 208961316, със седалище и адрес на управление: ул. „Мермер Камък“, гр. Русе, България, която развива марката Orbit („ние“), и бизнеса, който се регистрира за услугата („вие“).

Услугата е предназначена само за бизнес клиенти. С абонирането си потвърждавате, че действате от името на търговец и имате право да приемете тези условия от негово име. Правилата за защита на потребителите при покупки от физически лица, включително правото на отказ от договора в 14-дневен срок, не се прилагат.

За плановете Enterprise може да бъде сключен отделен подписан договор. При несъответствие между него и тези условия предимство има подписаният договор.

2. Услугата

Предоставяме гласов AI асистент, който отговаря на телефонните обаждания към вашия бизнес и в зависимост от продукта и плана записва часове, приема хотелски резервации или обработва запитвания и поръчки за онлайн магазин, както е описано на страниците с продуктите и цените към момента на абонирането ви.

Асистентът е софтуер и може да греши: да разбере неправилно обаждащия се, да даде непълен отговор или да не успее да завърши резервация. Той работи въз основа на информацията, правилата и интеграциите, които сте му предоставили. Преглеждайте редовно резюметата на разговорите и ни сигнализирайте, когато нещо не е наред, за да го поправим. Асистентът не прехвърля разговори към човек; когато не може да помогне, записва съобщение за вас.

Непрекъснато подобряваме услугата. Можем да променяме функциите ѝ, но няма да ограничаваме съществено включеното в плана ви през период, който вече е платен.

3. Пробен период

Всеки план за самостоятелно абониране започва със 7-дневен безплатен пробен период. При регистрацията се изисква платежна карта. Ако не прекратите абонамента преди края на пробния период, той започва автоматично и картата ви се таксува за първия период. Всеки бизнес може да ползва пробен период само веднъж.

4. Цени и плащане

• Цените са посочени в евро на страницата с цени и са без ДДС. ДДС се начислява, когато е приложимо; на фирми от други държави от ЕС с валиден ДДС номер издаваме фактури с обратно начисляване.
• Абонаментите се плащат предварително (месечно или годишно) с карта чрез Stripe и се подновяват автоматично за същия период, докато не бъдат прекратени.
• Плановете за самостоятелно абониране (Starter, Growth, Pro) нямат такса за внедряване. За всеки от тях важат ограниченията, посочени на страницата с цени към момента на абонирането: един телефонен номер и максимален брой едновременни разговори, обекти и служители. Плановете Enterprise включват еднократна такса за внедряване и ограничения, определени в договора.
• Всеки план включва определен брой минути разговор на месец. Минутите се изчисляват по продължителността на всеки свързан разговор, закръглена нагоре до цяла минута; звъненето и гласовата поща не се броят. Неизползваните минути не се прехвърлят за следващия месец.
• Ако надхвърлите включените минути, асистентът продължава да приема обаждания. Допълнителните минути се таксуват в края на месеца по цената на минута, посочена в таблото ви. Уведомяваме ви, когато използвате 80% от включените минути.
• Ако плащането не е успешно, Stripe опитва отново, а ние ви уведомяваме. Ако сумата остане неплатена 14 дни след падежа, можем да спрем услугата (раздел 10).
• Можем да променяме цените, като ви уведомим по имейл поне 30 дни предварително. Новата цена се прилага от първото подновяване след изтичането на срока на предизвестието; ако не сте съгласни с нея, можете да прекратите абонамента преди това.

5. Смяна на плана и прекратяване

Можете да смените плана си или да прекратите абонамента по всяко време от портала за плащания (връзката „Управление на плащанията“) или като ни пишете.

• Прекратяване: абонаментът приключва в края на текущия платен период, а дотогава асистентът продължава да отговаря на обаждания. Не възстановяваме суми за неизползвана част от период, включително за остатъка от годишен план, освен ако законът изисква това или ако не сме предоставили услугата.
• Преминаване към по-висок план: влиза в сила веднага; разликата за остатъка от периода се таксува пропорционално.
• Преминаване към по-нисък план: влиза в сила от следващия период на плащане.

Когато абонаментът приключи, асистентът спира да отговаря на обаждания. Ако сме ви предоставили телефонен номер, освобождаваме го след 14 дни, затова, ако искате да продължите да го ползвате, настройте навреме пренасочване. Ако сте пренесли номера си при нас, можем да ви помогнем да го върнете към своя оператор.

6. Вашите задължения

Вие се задължавате да:

• ни предоставяте вярна информация за бизнеса, цените, работното време и правилата си и да я поддържате актуална;
• уведомявате обаждащите се, както изисква законът, че обажданията се приемат от автоматизиран асистент и могат да бъдат записвани и преобразувани в текст (например в поздрава или в уведомлението си за поверителност);
• свързвате към услугата само календари, системи за резервации, платформи на магазина и телефонни номера, за които имате право да го направите;
• не използвате услугата за незаконни цели, за непоискани маркетингови обаждания, за заблуждаване на обаждащите се или за събиране на специални категории лични данни (например данни за здравословното състояние) извън необходимото за записването на час;
• пазите в тайна данните за вход в таблото си и ни уведомявате незабавно, ако смятате, че някой друг е получил достъп до него.

Изходящи обаждания (при плановете, които ги включват) може да се извършват само към лица, които са в отношения с бизнеса ви и не са възразили да бъдат търсени по телефона, в съответствие с българските и европейските правила за директен маркетинг.

7. Данни

Данните на бизнеса ви и на обаждащите се са ваши. По отношение на личните данни на обаждащите се вие сте администратор, а ние сме обработващ. Нашето споразумение за обработване на лични данни, което предоставяме при поискване, е неразделна част от тези условия и описва как обработваме тези данни, включително съхранението им на инфраструктура в ЕС. Начинът, по който обработваме данните от вашия профил, е описан в политиката за поверителност.

Можем да използваме данни от разговорите, за да отстраняваме проблеми и да подобряваме услугата, която ви предоставяме. Без писменото ви съгласие няма да използваме личните данни на хората, които се обаждат на бизнеса ви, за обучение на модели за други клиенти.

В срок от 30 дни след края на абонамента можете да поискате експорт на историята на разговорите. След това я изтриваме, с изключение на данните, които сме длъжни да съхраняваме по закон.

8. Наличност и поддръжка

Стремим се асистентът да отговаря денонощно, но при плановете за самостоятелно абониране не гарантираме непрекъсваемост на услугата, тъй като тя зависи от телефонни оператори, интернет връзки и услуги на трети страни, например вашия календар или системата ви за резервации. Когато е възможно, извършваме планираната поддръжка в часове с ниско натоварване и ви предупреждаваме предварително за всяка по-съществена намеса.

Поддръжката се осъществява по имейл в работни дни. Планът Pro включва приоритетна поддръжка с внасяне на промени в същия ден. Плановете Enterprise могат да включват споразумение за ниво на обслужване (SLA) с ангажимент за наличност.

9. Отговорност

Нищо в тези условия не ограничава отговорността при умисъл или груба небрежност, нито в други случаи, в които тя не може да бъде ограничена според българското право.

Във всички останали случаи:

• никоя от страните не носи отговорност за косвени или последващи вреди, като пропуснати ползи, загубени резервации или приходи, включително такива, произтичащи от неправилно проведен от асистента разговор или от пропуснато обаждане;
• общият размер на отговорността ни за всеки 12-месечен период е ограничен до сумите, които сте ни платили през същия период.

Вие носите отговорност за информацията, която предоставяте на асистента, и за решенията, които вземате въз основа на резюметата на разговорите.

10. Спиране и прекратяване

Можем да спрем услугата, ако плащане е просрочено с повече от 14 дни, или незабавно, ако услугата се използва незаконно или по начин, който застрашава обаждащите се, нас или други клиенти. Ще ви съобщим причината и ще възстановим услугата, след като проблемът бъде отстранен.

Всяка от страните може да прекрати договора незабавно, ако другата страна допусне съществено нарушение на тези условия и не го отстрани в срок от 14 дни след писмено уведомление.

11. Общи разпоредби

• Промени в условията: ще ви уведомим поне 30 дни преди влизането в сила на съществени промени. Ако не сте съгласни с тях, можете да прекратите договора преди това.
• Уведомления: изпращаме уведомленията си на имейл адреса от профила ви, а вие можете да ни пишете на info@aisolutions-bg.com.
• Прехвърляне: не можете да прехвърляте договора без нашето съгласие. Ние можем да го прехвърлим при продажба или преструктуриране на бизнеса си, като ви уведомим.
• Непреодолима сила: никоя от страните не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ѝ контрол, например прекъсвания при операторите, спиране на електрозахранването или природни бедствия.
• Приложимо право и спорове: прилага се българското право. Страните ще се опитат да решат всеки спор чрез преговори; ако това не успее, компетентен е съдът в Русе, България.
• Език: условията са публикувани на български и на английски език, като двете версии имат еднаква сила.